小米汽车公司宣布上市的第二天，消费者维权平台上出现了多起要求退还定金的投诉案例。
据官方数据显示，小米SU7在3月28日正式上市，售价区间为21.59至29.99万元。据统计，小米SU7上市仅27分钟，就完成了5万辆的大定量销售。
然而，一些消费者却抱怨称，他们在28日支付了5000元作为小米SU7的定金，但第二天却发现无法退还定金。这与雷军在发布会上所承诺的7天无理由退订政策相悖。
小米汽车公司对此做出回应称，他们支持在定金支付后的7天内无理由退款。但若超过7天，车辆配置将自动锁定，消费者也可以选择提前主动锁定配置。一旦订单锁定，车辆将进入生产阶段，配置将无法再次修改，因此定金将不予退还。另外，创始版现车配置已经锁定，消费者在支付2万元定金后即完成了锁单。
然而，一些消费者指出，他们在购车过程中“误锁单”，因为小米汽车APP的购车流程并没有明确提醒，这导致了消费者的误解和损失。
一位曾预定了海湾蓝标准版小米SU7的消费者表示：“小米方面并没有清楚地告知选择配置就是锁单不退款的政策，并且在锁单确认时也没有进行验证确认的流程，没有签字画押，也没有二次确定支付的流程。即使是在4S店购买，确认核对订单后也需要本人再次签字二次确认，但是小米汽车却没有提供这样的流程。”
在小米汽车APP的确认定购页面，定金须知中已明确提到：“锁定配置后，车辆将进入生产阶段，配置将无法再修改，定金不退”。