一段视频显示，桌上摆放着一半已经吃过的汉堡，其中夹着的肉看上去并未煮熟。汉堡外包装上标着“哈帝斯·中国汉堡”品牌，一名男子在视频中说：“这是生鸡肉，我被吓到了。”
当天下午，该男子将视频发布到社交媒体上，引起了广泛关注。他表示，店方的态度让他感到愤怒，因为他们从未询问他是否感到身体不适。根据该男子发布的与店家沟通的截图显示，涉事门店名为“哈帝斯·中国汉堡白云永泰店”，店家向他表示歉意，并询问他是希望下次再下单时补送一个汉堡，还是要求退款。
截至16日晚，记者多次拨打位于广州市白云区的哈帝斯·中国汉堡白云永泰店的对外电话，但一直无人接听。随后，记者联系了该门店在某外卖平台上的客服，询问汉堡问题的原因，对方未给出回应，并挂断了电话。记者再次拨打该电话，但仍然没有得到回应。
白云区市场监督管理局的消费者投诉举报咨询电话接线人员回应称，他们将记录并及时向相关部门反馈消费者在网上反映的问题。
哈帝斯汉堡
哈帝斯汉堡是一家颇具创意的快餐品牌，其首个在深圳推出的手工烹饪现煎牛肉汉堡，以平民价钱吸引了众多食客的眼球。这家品牌隶属于哈帝斯汉堡餐饮管理（深圳）有限公司。哈帝斯的名称源自“HOTTIES”的音译，这在美国俚语中指的是帅哥美女，这一命名既传达了年轻时尚的餐饮理念，又赋予了品牌独特的魅力。哈帝斯汉堡的产品主张是采用地道的烹饪手法，使用新鲜食材现场制作。这种做法不仅保证了食物的口感和营养，还让顾客们在享用美食的同时感受到了现场烹饪的乐趣。